月謝・振替・生徒管理
すべてこれひとつで

「hacomono」導入後、入会手続きや体験予約が決済を含めてすべてお客さまのスマホで完結できるようになりました。24時間オンラインで受付できるようになり、手続きもお客さま側で完了するためお待たせすることがなくなりました。かつて1日120件ほどあったコールセンターへの電話も、導入後は以前より会員数が増えているにもかかわらず70〜80件に抑えられ、お問い合わせに対して余裕をもったご案内ができるようになりました。

以前はレッスンの受講情報を紙で管理しており、会員カードの紛失などで受講回数がわからなくなってしまった場合は、10校すべての情報の確認が必要でした。 「hacomono」ならば、簡単に生徒がいつ、どこの校舎に行ったかもわかりますし、「最近は○○校に通っているんだね」など、利用動向の情報自体がよいコミュニケーションを生んでいます。 そのほかにも、本社で全校分の売上を一元管理できるようになり、電話やメールで行っていた各校での月謝の支払い確認作業を約半分に減らせました。

hacomonoの導入で入会がオンラインから、24時間いつでも手続き可能となり、若年層向けのプランは内容のリニューアルとあいまって5ヶ月間で会員数を約200名もアップできました。以前はレッスンのキャンセルや振替はフロントへお電話が必要でしたが、導入後はお客さま主導でスマートフォンから手続きを完了できるため、フロントへの電話件数が30〜40％減りました。これにより新たな時間が生まれ、スタッフは一人ひとりのお客さまとより密なコミュニケーションを図れるようになりました。

現在、基幹システムとして「hacomono」の導入を進めています。これにより、電話で対応していた欠席や振替がお客さまのスマートフォンから簡単に手続きでき、コーチは手元のタブレット端末でその情報を確認でき、生徒管理もオンライン上で行えるようになるなど、お客さまや運営者側がこれまでに経験したことのないスクール体験を実現したいと考えています。より利便性の高い顧客体験を提供することで、1人でも多くの方がドルフィンとずっと関わり続けてくれることを願っています。